Table of Contents
تعتمد معظم الشركات على خطة تسويق محكمة حجرها الأساسي هو تسويق منتجاتها عبر مواقع السوشيال ميديا.
وبالرغم من توافر هذه المواقع لدى جميع الشركات إلا أنه هناك من يستطيع استخدامها ومضاعفة مبيعاته وهناك البعض لا يستطيعون استخدامها ويقفون مكانهم دون التقدم للأمام.
أسس نجاح خدمة العملاء عبر مواقع السوشيال ميديا
مما لا شك فيه أن السر وراء نجاح الشركات في مضاعفة منتجاتها هو خدمة العملاء.
حيث يعتبر كيفية التعامل مع العملاء وطريقة التواصل معهم أمر مهم لتحديد مصير مبيعات الشركة.
ومن هنا نجد أن معظم الشركات الناجحة تقوم بتعيين فريق كامل مهمته قيادة عملية التواصل بين الشركة وبين عملائها، وبذلك يكون الوجهة الأساسية للشركة.
الجدير بالذكر أن خدمة العملاء عبارة عن مجموعة الأنشطة التى تقوم بها الشركات لتقوية العلاقات الخاصة بها مع عملائها.
ولكي تنجح الشركة في ذلك هناك بعض الخطوات التى تتبعها خدمة العملاء لتحقيق تواصل جيد مع العملاء منها:
المرونة في التعامل
فمن الأفضل اعتماد ألفاظ بسيطة عند التعامل مع العملاء واجتناب الألفاظ الكبيرة المعقدة.
وضرورة وجود سرعة بديهية في فهم لغة العميل وأسلوبه وإجراء باقي الحديث تبعًا لهذا الأسلوب.
التدريب
يتم تدريب فريق خدمة العملاء جيدًا قبل البدء مع إعطاء كل منهم فترة تدريبية حتى يصبحوا قادرين على التعامل مع العملاء بشكل جيد ويتعلمون كافة التفاصيل المتعلقة بخدمة العملاء.
السرعة
تتأخر العديد من الشركات في الرد على عملائها مما يؤدي إلى خسارة العملاء وإلحاق الأذى بسمعة الشركة وتاريخها.
لذلك لابد من وجود خدمة عملاء تعطي العميل كافة التقدير والإحترام، ويتم الرد على العميل بسرعة كبيرة مهما صغر استفساره.
حيث أنه هناك العديد من العملاء ينوون الشراء ولكن بحاجة إلى توضيح نقطة ما، لذلك يراسلون الشركة بحثًا عن إجابة لإستفسارهم ومن ثم الشراء.
في ذلك الوقت يجب وجود فريق قوي من خدمة العملاء يقومون بالرد عليهم وتوضيح النقاط لديهم.
التواجد المستمر
من الضروري معرفة أكثر وقت يتواجد به العملاء على مواقع السوشيال ميديا، ومن ثم توافر خدمة عملاء في ذلك الوقت بشكل مستمر للرد على العملاء؛ مما يؤدي إلى سهولة التواصل بين الشركة وعملائها.